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  前语：这是记载北京航空航天大学崔建和东华大学杨超一起兴办上海楼承板工厂的第519篇故事。

  2025年6月25日，上海新之杰承接了国信靖江2x100万千瓦机组扩建项目楼承板出产及弧形切开使命。当最终一块精准曲折的板材装置到位时，客户传来两个字：“满足。”《敢接！新之杰YXB51-342-1025楼承板弧形切开技能攻坚“央地协作”动力项目获赞》。

  同年11月11日，客户的第2次订单践约而至。这一次，是为新增的仓库收购YX25-210-840彩钢瓦及相关配件。咱们不只供给了板材，更承接了全体深化服务——从图纸细化到配套的折弯件、自攻钉、拉铆钉等一系列配件供给。

  交流群里忽然弹出一条信息：“上一年11月送过去的那批彩钢板配件……装置时发现，折弯件数量不行。”

  我榜首反应是惊奇：“这不应该呀。其时的深化图纸咱们都重复核对过，你们也承认签字了，数量肯定是匹配的。”

  很快，现场装置负责人也加入了交流。他的说法更直接：“雨棚部位的折弯件，咱们没找到。”

  我立刻调出存档的会议纪要和深化规模承认函，解释道：“王工，按照咱们其时的记载和约好，深化服务规模明确是仓库屋面体系。雨棚部分，并没有包含在这次深化的规模以内。”

  这话乍一听有些绕，却真实反映了项目现场杂乱的职责交错。不久，开始的收购负责人打回电话，口气诚实：

  “杨工，真实抱愧。这事儿是咱们这边交流脱节了。其时想着，施工总会剩余些彩钢瓦能够用，把折弯件疏忽了。”

  听到这儿，我理解了。这不是谁对谁错的问责，而是一个典型的项目履行中的信息断层。

  “理解了，”我没有在“该不该做”的问题上纠结，直接问，“现在还缺多少？”

  “行，咱们立刻组织加急出产。”我一边在体系里创建加急订单，一边根据经历提出主张，“我主张把这39米做成2米一支。这样咱们咱们能够用顺丰发货，明日就能到现场。比起专门调一辆4.2米的小卡车配送，能省下差不多300块运费。”

  对方明显没想到咱们会自动考虑本钱优化，愣了一下才说：“这……太替咱们着想了。谢谢！”

  “别谦让，”我回道，“现在咱们都不简略，能省一点是一点。工期要紧，问题解决了就好。”

  严格来说，咱们咱们能够根据合同条款，将此事界定为“规模外新增需求”，然后发动新的商务流程。这彻底合理合规。

  这300元运费，或许微乎其微。但它背面传递的，是一种逾越简略甲乙方联系的同伴情绪：你的问题，便是我的问题；你的本钱，我也放在心上。

  真实的“一心一意为客户服务”，往往就藏在这些合同条款未曾写明、协作规模未曾掩盖的细节里。它发生在项目交给的“最终一公里”，出现在意料之外的“含糊地带”。

  从2025年6月的“满足”，到2026年1月的这场“意外”，咱们完结的，不单单是一次补货。咱们走过的是从“合格供给商”到“可信赖同伴”之间，那最要害的一小段路。

  这段路的姓名，叫担任——它不是什么庞大的许诺，而是在合同未及的含糊地带，挑选向前一步处理问题；在无人要求的本钱细节里，自动为客户多想一点。

  作者简介：我是杨超，东华大学硕士，来自上海新之杰。公司专供楼承板、钢檩条等修建钢品。创建21年来，从濒临破产的小工厂到港珠澳大桥供给商，从默默无闻的小作坊到市委书记来访调研。一路走来，咱们从未因质量上的问题与客户停止协作，客户包含国际500强。咨询即送《楼承板收购的13个坑》。

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